Denuncias
Introducción al Canal de Denuncias:
BPO AUSTRAL establece su Canal de Denuncias como un mecanismo esencial y accesible para todos los miembros de la organización, incluyendo empleados, directivos, administradores, así como terceros vinculados, tales como proveedores, contratistas, accionistas, voluntarios, becarios y trabajadores en periodos de formación. Este canal se crea con el propósito de facilitar la comunicación de cualquier información que pueda indicar:
- Posibles irregularidades o acciones contrarias a los Principios de Negocio Responsable de BPO AUSTRAL o a cualquier otra normativa interna aplicable.
- Eventuales irregularidades relacionadas con la contabilidad, auditorías y/o aspectos del control interno sobre el reporte financiero.
- Posibles actos o conductas que contravengan la legalidad vigente.
Accesibilidad del Canal:
El Canal de Denuncias está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de dos vías: un formulario web específico y correo electrónico (contacto@bpoaustralsa.cl). BPO AUSTRAL ofrece la posibilidad de realizar denuncias de manera anónima, aunque los denunciantes pueden optar por incluir sus datos de contacto si así lo desean. Todas las denuncias recibidas se manejan con el máximo nivel de seguridad y confidencialidad.
Proceso de Gestión de Denuncias:
El área de Cumplimiento de BPO AUSTRAL se encarga de la gestión diligente y rápida de las denuncias, promoviendo su verificación y la implementación de medidas correctivas adecuadas, conforme a los procedimientos internos establecidos en la Política de Gestión del Sistema Interno de Información y sus normativas asociadas.
Nota Importante:
Este canal está exclusivamente destinado para la realización de denuncias. Para consultas relacionadas con los Principios de Negocio Responsable de BPO AUSTRAL, por favor diríjase al Canal de Consultas. Para reclamaciones comerciales, de facturación o incidencias de servicio, contacte directamente con el servicio de Atención al Cliente correspondiente.
Consultas
Canal de Consultas sobre Principios de Negocio Responsable:
BPO AUSTRAL habilita este canal específico para consultas relacionadas con los Principios de Negocio Responsable. Este servicio está diseñado para garantizar que todas las comunicaciones sean tratadas con el máximo respeto, confidencialidad, rigor y exhaustividad, siguiendo un procedimiento establecido para la tramitación de las comunicaciones recibidas.
Compromiso de BPO AUSTRAL:
Nos comprometemos a asegurar que todas las consultas sean atendidas de manera eficiente, proporcionando respuestas claras y fundamentadas, en línea con nuestros valores corporativos y compromisos éticos.